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互联网时代将我们每个人串联在一起，在这其中，老年群体较为特殊。一方面，那些希望与子女同频、不被时代落下的老年人，正带着自己满满的求知欲尝试踏入这个互联网的世界。另一方面，由于互联网时代对原有生活习惯的巨大冲击，加上子女又常常不在身边，老人总会在这个过程中遇到各种问题。

在他们需要帮助的时候，我们看到在华为各大门店里，有这样一群温暖的人正带着自己真诚与善意，以及专业能力帮助老年人适应新变化。

五一期间在唐山万达广场的华为智能生活馆，门店经理赵立琛就迎来了这样两位老人。二老的孩子在四川工作，为了孝敬二老，在四川的华为智能生活馆买了两台nova 10 SE寄了过来，但新旧手机之间信息的传送却难住了两位老人。于是他们便找到当地的华为智能生活馆寻求帮助。一开始，二老还因为手机并不是在这儿买的而不好意思，但赵立琛的热情逐渐让二老慢慢放下拘谨，经过两个多小时的努力，两人的资料一点没少全部导入到了两台nova 10 SE新机里；接着赵立琛又花了一个小时教两位老人改绿色护眼壁纸，将字体调大一些，将最初的手势导航改成了两人用惯的三键导航。最后两位老人欣喜不已地说：小伙子太细心周到了，我没想到的你都想到了还不嫌我们麻烦，要知道你们态度这么好我也就不用藏购物小票了。

就这样赵立琛帮二老解决了新机问题，还回收了老大爷的小米4X。不论是全国各地的哪家华为门店，“以客户为中心”的服务精神都印在每位华为门店服务人员的心里，无论走到哪里，华为门店都能给顾客带来家的感觉。

在郑州王府井的华为智能生活馆温暖的一幕也在同样上演。5月2日体验顾问陈晓接到王先生母亲打来的电话，说自己儿子在外地，暂时回不来，自己在家看电视，但始终无法播放画面，儿子通过视频教自己调试，但还是不行，无奈之下才拨打陈晓的电话，希望她空闲的时候可以来家里帮忙再调试下智慧屏。

了解到情况后，陈晓立马答应了王先生母亲。到达王先生家后，陈晓帮助王先生的母亲把智慧屏再次调回简易模式，方便老人家使用，并把常用的操作步骤录成视频发给老人。在王先生五一不在家的这段日子里，陈晓几次前往王先生家里，帮助王先生母亲调试电视，王先生一家很是感激，说到，“这段时间真是添麻烦了，后期有相关产品需要还找你，买的不仅是产品，还有后期保障”。

当我们满怀善意地去对待他人，往往会收获他人更大的善意与信任。人与人之间的情感在一次次的相互信任里升温，用户与华为品牌的连接也因而愈加紧密。

不管是老人，还是听障人士，华为门店的服务人员都在努力结合用户需求帮助他们解决用机、选机问题。在新疆昌吉市飞马转盘店的华为授权体验店，体验顾问秦丽娜遇到了两位特殊的顾客，他们听不到声音也无法讲话，对选手机很纠结。秦丽娜得知情况后，热情地带领顾客到样机前，拿出纸笔，添加顾客微信并打开聊天界面，通过文字和他们沟通，在逐步了解到顾客的购机预算及主要需求后，最后成功帮助地帮助他们选到了自己心仪的手机。正是华为门店服务人员的耐心与尊重，使这个原本困难的问题得到了完美的解决。

人与人之间的故事因为爱而展开，在不同的时空，发生着相同的故事。在华为门店，我们不仅能感受到工作人员面对用户和顾客时的善意与专业，更能感受到一个一直在用户身边的品牌散发的温度。

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